Condições Gerais de Garantia

Na Keepsake, temos o compromisso de oferecer joias elaboradas com metais nobres de alta qualidade, proporcionando aos nossos clientes uma experiência única. Nossas peças são produzidas com materiais selecionados, refletindo o nosso compromisso com a excelência em joias.

Direito de Arrependimento

Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras realizadas em nosso site estão sujeitas ao direito de arrependimento. O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem a necessidade de justificar o motivo. Para isso, é necessário entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo, e o produto devolvido deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e todos os acessórios recebidos. O custo do frete para devolução é de nossa responsabilidade. O reembolso será realizado após a análise das condições do produto devolvido.

Garantia Legal

De acordo com o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), todos os produtos vendidos pela Keepsake possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, sendo o prazo de 90 dias para produtos duráveis, como as joias em prata 925. Esse prazo começa a contar a partir da data de recebimento do produto pelo cliente. A garantia cobre eventuais problemas relacionados à fabricação, não abrangendo danos causados por mau uso, quedas ou desgastes decorrentes do uso normal. Em caso de defeitos cobertos pela garantia, o cliente tem o direito de optar entre a substituição do produto, o conserto, o abatimento proporcional do preço ou o reembolso do valor pago, conforme previsto no CDC.

1. Exclusões da Garantia

Nossa garantia não abrange danos causados por desgaste natural, tais como:

•  Batidas: Danos resultantes de impactos físicos, choques ou quedas.
•  Arranhões: Riscos superficiais na superfície da joia.
•  Polimentos com produtos abrasivos: O uso de substâncias abrasivas para polir as peças.
•  Produtos químicos: Danos causados pelo contato com produtos químicos, produtos de limpeza doméstica, agentes corrosivos ou solventes.
•  Água do mar: Exposição prolongada à água salgada, que pode causar corrosão em metais.
•  Perda de partes: A garantia não cobre a perda de partes das peças, como pedrinhas, argolas ou outras partes que compõem a joia.

Também é importante destacar que a garantia não cobre mau uso das joias. O mau uso inclui:

•  Uso durante atividades esportivas ou na academia.
•  Exposição a altas temperaturas ou umidade excessiva.
•  Trabalhos domésticos ou manuais que gerem atritos nas peças.

2. Cuidados com a Sua Joia

Para manter a boa aparência e preservar as. características originais da sua joia, recomendamos seguir algumas orientações importantes:

•  Guarde suas joias em um local limpo e seco, protegido da luz, longe de produtos químicos e evite mudanças abruptas de temperatura.
•  Evite o contato com produtos de limpeza, perfumes, protetor solar, bronzeador, sabonetes, produtos de beleza e similares.
•  Não molhe suas peças, evitando banhos de mar, piscinas, cachoeiras ou rios enquanto estiver com elas.
•  O suor pode contribuir para o escurecimento das peças, portanto, evite usá-las durante atividades esportivas ou na academia.
•  Evite exposição ao calor e à umidade.

3. Limpeza de Suas Joias

As joias podem naturalmente sofrer oxidação, o que é completamente normal e pode escurecer sua superfície, para evitar basta apenas realizar a limpeza de suas joias regularmente para mantê-las sempre limpas e com o brilho característico preservado. Para limpá-las, recomendamos o uso de água, sabão neutro e uma escova de dentes macia. No entanto, não utilize esse método em berloques que contenham pérolas, pedras ou esmaltes. Para esses casos, limpe as peças apenas com um pano macio. Para devolver o brilho original, sugerimos o uso de uma Flanela Mágica, disponível no mercado, garantindo assim a durabilidade e a aparência impecável das suas peças.

4. Armazenamento Adequado

Guarde suas peças individualmente para evitar atritos entre elas. Armazene-as em um local fresco, protegido da luz e longe de produtos químicos ou fontes de umidade.

5. Pequenas Variações

As joias Keepsake podem apresentar pequenas variações de design, cor e tamanho, especialmente aquelas com acabamentos manuais. Não realizamos a troca de peças devido a essas pequenas variações, desde que elas não comprometam a qualidade e a funcionalidade da joia.

6. Central de Atendimento

Em caso de dúvidas ou necessidade de assistência adicional, nossa central de atendimento está à sua disposição pelo site ou através do e-mail: contato@usekeepsake.com.br.

Estamos aqui para garantir que sua experiência com as nossas joias seja sempre a melhor possível.